Palautuskäytäntö

 

1. YLEISTÄ

• AKIRO Oy (Y-tunnus 2571625-9, jäljempänä verkkokauppa tai palvelu) pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja ehtoja milloin tahansa. Tämä koskee verkkokaupan hintoja ja myös tarjouksen perusteella annettuja (esim. sähköpostitse) hintoja. Oleellisimmista muutoksista ilmoitetaan erikseen.
• Kaikki tuotteet ovat AKIRO Oy:n omaisuutta kunnes kauppasumma on kokonaan maksettu.
• Tekemällä tilauksen sitoudut alla oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin sellaisenaan.

2. PALAUTUSOIKEUS

• Tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus (koskee vain etämyyntiä, vain yksityisasiakkaat, vastaanottopäivästä laskien). Tähän luetaan mukaan viikonloput, juhla- ja pyhäpäivät. Älä lähetä palautusta ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
• Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Myös alkuperäispakkauksen tulee olla ehjä, vahingoittumaton ja myyntikelpoinen. Palautusoikeus EI koske mittatilaustavaraa eli asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai muunneltuja, mittoihin leikattuja polykarbonaattikennolevyjä tai muuta vastaavaa levytavaraa.
• Palautuksesta tulee aina sopia etukäteen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme (hanna.heikura@akiro.fi), ilmoitamme palautustavan. Jos palautus tapahtuu muulla tavalla jäävät rahtikulut asiakkaan vastuulle molempiin suuntiin Kuluttajansuojalain 6:175§ mukaisesti.
• Mikäli saapunut rahtilähetys on vahingoittunut tai virheellinen, kirjaa vauriot ylös kuljettajan kanssa rahtikirjaan ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme: hanna.kauppinen@akiro.fi. TÄRKEÄÄ: Ilman tätä kuljettajan rahtikirjaan kirjoittamaa vauriomerkintää reklamaatiota ei käsitellä, eikä hyvityksiä/ korvaavia tuotteita ole mahdollista saada. Itse tehty vahinkoilmoitus kuljetusliikkeelle jälkikäteen ei riitä, vaan todisteeksi vaaditaan kuljettajan toteama ja kirjaama kuljetusvaurio.
• Tarkasta kaikki toimitetut tavarat suojapakkauksien sisältä heti toimituksen jälkeen (myös siinäkin tapauksessa, että asennus tapahtuu myöhemmin), käy ne läpi huolellisesti ja ilmoita (valokuvien kera, tärkeää) mahdollisista puutteista/ vaurioista välittömästi sähköpostitse: hanna.heikura@akiro.fi. Tätä myöhemmin ilmoitettujen vaurioiden katsotaan syntyneen oman varastoinnin/ asennuksen yhteydessä.
• HUOM! Vauriot suojapakkauksissa (pahvilaatikot, muovit yms.) ei välttämättä tarkoita vaurioita itse tuotteessa eikä oikeuta hyvitykseen, joten avaathan pakkaukset ja tarkastat pakkauksien sisällä olevat tuotteet ennen reklamointia. Kotitoimituksen vastaanottamisen kieltäytymistä ei katsota ehtojen mukaiseksi palauttamiseksi tai tilauksen peruuttamiseksi ja tällöin asiakas vastaa palautuksen ja mahdollisesti uudelleen lähettämisen todellisista rahti- ja käsittelykuluista. Otathan siis tuotteet vastaan ja jos tuotteissa on kuljetusvaurioita, niin kirjaa vauriot kuljettajan kanssa rahtikirjaan ja ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, hanna.kauppinen@akiro.fi.
  
• AKIRO Oy ei vastaa palautuskuluista. Kaupan purkautuessa palautuksesta aiheutuvat todelliset rahti- ja käsittelykulut veloitetaan aina asiakkaalta.
• AKIRO Oy:llä on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, kuluttajalla EI ole oikeutta saada takaisin koko maksamaansa summaa. Kuluttajansuojalain mukaisesti tuotteeseen on lupa tutustua samalla tavalla kuin kivijalkamyymälöissä. Jos palautuneessa tuotteessa havaitaan käyttämisen jälkiä, on kuluttajalla velvollisuus vastata tuotteen arvon alenemisesta. Mikäli tuotetta on selvästi käytetty ja/tai tuotteen palautuksen syy on se, ettei ostaja saa tuotetta koottua ja osien ympärillä olevat suoja- ja pakkausmuovit sekä pakkauslangat ja -pahvit on avattu ja osat levitelty pakkausnipuistaan, pahvilaatikot kastuneet, repeilleet asennuksen aikana, pidätämme palautusta tehtäessä vähintään 40% tuotteen ostohinnasta, koska koottu tuote ei ole enää uutta vastaava.
• Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus, vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 20 € posti- ja käsittelykuluja per palautunut paketti. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvauksia aiheutuneista kuluista sopimusrikkomuksen johdosta. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).
• Mikäli asiakas kieltäytyy vastaanottamasta tuotetta, tuote palautuu varastollemme. Tätä ei pidetä ehtojen mukaisena palautuksena ja pidätämme oikeuden periä palautumisesta ja mahdollisesti uudelleen lähettämisestä aiheutuvat kulut asiakkaalta.

2.1 TAKUU

• Tuotteillamme on pääsääntöisesti 1-10 vuoden takuu. Kaarikasvihuoneilla runkotakuu 2 vuotta (= valmistaja vastaa kasvihuoneen rungon täydellisestä kokonaisuudesta ja kasvihuoneen ohjeen mukaisesta koottavuudesta ja kestävyydestä asennusohjeessa mainituissa sääolosuhteissa) ja oikein asennetuilla kennolevyillä 10 vuotta (= värinkestävyys ja valonläpäisykyky). Kaikkien myymiemme kennolevyjen mitat (leikkauksesta johtuen) +- 4 mm. Takuutodistukseksi riittää tilauksen mukana toimitettu kuitti. Takuu korvaa hajonneen tuotteen tilalle uuden vastaavan tai samankaltaisen tuotteen, mikäli tuote on hajonnut normaalissa käytössä, ja voidaan osoittaa, että kyseessä on ollut valmistusvirhe. Takuu ei korvaa mahdollisia viallisesta tuotteesta johtuvia välillisiä vahinkoja, eikä normaalissa käytössä kuluvia osia. Takuuvastuu ei koske seuraavia tapauksia: asennus ohjeiden vastaisesti, käyttöohjeiden laiminlyönti, käyttö käyttötarkoituksen vastaisesti, maaperän liikkumisesta aiheutuvat vauriot eikä myöskään seuraavia: tulvat, myrskyt ja muut luonnonkatastrofit.
• HUOM! Kasvihuoneet ovat pihan kevytrakennelmia. Kun sataa lunta, lumi alkaa kasaantumaan kasvihuoneen katolle. Märkä ja raskas lumi saattavat vääntää kasvihuoneen osia tai aiheuttaa jopa kasvihuoneen romahtamisen. Suurin osa kasvihuoneistamme on valmistajien toimesta testattu maksimilumikuormankestoltaan (tasainen paino ylhäältä päin jaettuna neliömetrille, ei sivuilta puristettuna), mutta lukemaa on kuitenkin silmävaraisesti tarkasteltuna äärimmäisen hankala arvioida, varsinkin jos lumi yhtäkkiä sateiden vuoksi muuttuu märäksi, joten valmistajilta annettu lukema ei vapauta asiakasta huolehtimasta omaisuudestaan talviaikaan ja on aina asiakkaan vastuulla poistaa liika lumi kasvihuoneen katolta säännöllisesti jo paljon ennen maksimirajan lähestymistä ja säästää kasvihuone vahingoittumiselta. Takuu ei siis kata lumikuormasta tai muista äärimmäisistä sääoloista aiheutuneita vahinkoja. Huolehdithan siis omaisuudestasi myös talviaikaan ja poista lumet säännöllisesti sekä kasvihuoneen katolta ja sen sivuilta.
• Kaikki tuotereklamaatiot (virheelliset osat, puuttuvat osat jne.) on hoidettava kirjallisesti sähköpostitse: hanna.heikura@akiro.fi. Reklamaatiota varten tarvitset tilauksen numeron, oman puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteesi. Reklamaatiotietoihin tarvitaan lisäksi: tuote ja tuotemäärä, reklamaation syy sekä rikkoutuneen tai puuttuvan osan osanumero ja määrä. Liitteeksi laitettava lisäksi myös valokuvia vaurioista/ virheellisistä osista sekä valokuvia asennuksen vaiheesta ja kuvia jo kasatusta kasvihuoneesta ja jäljellä olevista osista. Kaikki tiedot ovat pakollisia reklamaation käsittelyä varten. Mikäli tietoja puuttuu, joudutaan reklamaatio hylkäämään. Tuotereklamaatioissa ehjät tai puuttuvat osat toimitetaan asiakkaalle valmistajan takuun ja kuluttajansuojalain mukaisesti kohtuullisessa ajassa, muita hyvityksiä (tuotehyvitykset tai rahalliset hyvitykset) emme myönnä.